隐私政策
苏州鸿基洁净科技股份有限公司
适用范围与运营者
本政策说明苏州鸿基洁净科技股份有限公司（“鸿基洁净”）通过 hjclean.com 处理个人信息的方式，涵盖网站浏览、产品咨询及授权管理员的使用。本网站主要面向企业采购与技术咨询，不面向儿童提供服务。
您提交的咨询信息
联系表单收集姓名、电话、公司名称及项目需求，电子邮箱为选填项。同时保存提交时间、来源页面路径、所咨询产品、语言及用于防止重复提交的标识。这些信息仅用于接收、分配、处理和回复您的咨询，不会因提交咨询而将您加入营销订阅。请仅提供必要的信息，不要在项目需求中填写身份证件、银行账户、医疗信息或无关的第三方个人信息。
鸿基 AI 助手
使用 AI 助手时，您输入的问题及所选设备类别会发送至本网站的客服服务。为生成回答，问题和必要的公司手册、FAQ 片段会发送至阿里云百炼中国内地北京区域处理。每条问题独立处理，先前聊天内容不会随新问题发送。请勿提交身份证件、银行账户、医疗信息、密码、API 密钥或无关的第三方个人信息。回答依据现有资料生成；实际设备配置及需要复核的事项，请联系人工支持。
访问日志与管理员信息
为提供网站服务、排查故障和防范滥用，服务器会记录访问IP、请求方式、访问路径、响应状态、响应大小及处理时长。管理员账户还涉及登录邮箱、姓名、角色、登录会话和多因素认证信息，用于身份核验及权限管理。管理员信息不用于公开展示。启用邮箱验证码登录时，阿里云邮件推送杭州服务会处理管理员的注册邮箱和短期验证码以发送登录邮件。系统记录投递结果用于安全和故障排查，但不在日志中保存验证码。
Cookie及类似技术
网站使用 hj_locale Cookie 记住中英文语言选择，有效期为一年，并可能在再次访问时更新。hj_analytics_consent Cookie 保存您同意或拒绝访问统计的选择，有效期为一年。管理员登录使用 hj_admin 前缀的认证Cookie；服务器登录会话通常为八小时。您可以通过浏览器清除或限制Cookie，但语言偏好或管理员登录功能可能受影响。
百度统计与访问分析
经您主动同意后，公开网站使用百度统计，通过 Cookie、访问页面、来源页面、IP地址及浏览器和设备等信息分析网站访问情况。拒绝统计不会影响网站使用；您可以通过本页面上方的统计选项随时更改选择或撤回同意。百度统计不会在本网站的管理员页面或本地开发环境中启用。百度对相关信息的处理及保存规则请参阅《百度统计隐私政策》。
存储、访问与服务提供方
网站数据库和日常应用备份部署在阿里云中国内地上海区域。仅获授权的人员为处理咨询、管理账户、维护系统及履行相关职责访问个人信息；阿里云作为基础设施服务提供方支持托管和备份。我们不会出售或公开披露通过本网站取得的个人信息，不会主动将咨询数据库或管理员账户数据库转移至中国境外。管理员登录邮件将发送至其注册邮箱；邮件的后续处理及存储地点取决于收件邮箱服务提供方。如处理安排或接收方发生变化，我们会依法告知并履行所需程序。您主动通过电话、电子邮件或微信继续沟通时，相应渠道也适用其服务提供方的规则。
保存与删除
咨询记录自提交之日起最多保存六个月，鸿基洁净每月检查并删除到期记录；法律规定或具体争议、调查要求继续保存的，仅在必要范围内延长并限制使用。可识别的访问和安全日志保存六个月；依法需要或为处理安全事件必须继续保存的，在必要期间内延长。管理员账户信息在授权期间保存，权限终止后最多保存六个月，再予删除或匿名化，但依法必须保留的信息除外。日常应用备份按十天保留策略管理，生命周期清理可能略有延迟；备份仅用于故障恢复，不用于日常处理咨询。删除生产系统中的记录后，相关副本会随备份到期清除。
AI 问答的保存与删除
AI 问答正文及排查所需的副本，包括问题、回答、检索片段和原始模型结果，正常保留三十天，并在到期后的下一次每日维护中删除。加密备份滚动保留十天；从在线系统删除的内容可能在删除前的备份中继续保存最多十天，备份仅用于故障恢复。恢复备份时，会先处理已到期或已删除的记录，再开放服务。必要的请求指纹、删除标记和用量记录用于防止重复计费及核对费用，单独限制访问并定期复核保留的必要性，不视为匿名信息。清空对话只清除当前页面的显示，不会立即删除服务器记录；如需申请删除，请使用下述隐私请求渠道。
您的权利与隐私请求
您可以依法请求查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意的处理授权，并要求解释处理规则。撤回同意不影响撤回前依法进行的处理。请拨打 400-6555-379 或0512-65450979提出隐私请求；热线工作人员会将请求转交鸿基洁净负责个人信息保护的人员处理。为保护您的信息，我们可能合理核验身份，并依法及时答复。market@hjclean.com 用于一般业务联系，并非指定的隐私请求渠道。
安全、外部网站与更新
我们采取访问权限管理、管理员身份验证和备份等措施保护信息，但任何系统均不能保证绝对安全。外部网站和服务适用各自的隐私规则。处理目的、信息种类或方式发生变化时，我们会更新本政策、告知重要变更，并依法重新取得必要的同意。本政策自正式发布于 hjclean.com 之日起生效。